ثبت درخواست
فرم همین صفحه را با شماره سفارش و شماره همراه تکمیل کنید.
فوری
ضمانت کیفیت و پاسخگویی پس از خرید
سیاست مرجوعی، تعویض کالا و بازگشت وجه
شرایط عودت، تعویض و بازگشت وجه در این صفحه به‌صورت شفاف توضیح داده شده تا پیش از خرید و در صورت نیاز پس از تحویل سفارش، روند پیگیری روشن باشد.
۷ روز مهلت ثبت درخواستبررسی عادلانه درخواستهزینه ارسال طبق علت مرجوعیپیگیری مستقیم پشتیبانی
مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی یا تعویض
درخواست خود را ثبت کنید و پس از هماهنگی پشتیبانی، کالا را طبق راهنمای اعلام‌شده ارسال کنید.
بررسی اولیه
پشتیبانی درخواست را بررسی و راهنمای ارسال یا ادامه روند را اعلام می‌کند.
در ساعات کاریارسال کالا
پس از تایید اولیه، کالا را با بسته‌بندی مناسب و مطابق راهنمای پشتیبانی ارسال کنید.
طبق هماهنگیبررسی کالا
سلامت، مغایرت یا نقص اعلام‌شده پس از دریافت توسط فروشگاه بررسی می‌شود.
روز دریافت یا اولین روز کاریعودت وجه یا تعویض
پس از تایید شرایط، تعویض کالا یا فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود.
معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاریشرایط عمومی پذیرش مرجوعی و تعویض
با توجه به ماهیت بهداشتی منسوجات در تماس با بدن، پذیرش درخواست بر اساس وضعیت محصول و علت مرجوعی انجام می‌شود.
مهلت زمانی: درخواست باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل ثبت شود.
سلامت کالا: برای انصراف سلیقه‌ای، کالا باید استفاده‌نشده، تمیز و بدون آسیب یا تغییر ناشی از مصرف باشد.
نقص یا مغایرت: در صورت نقص بافت یا مغایرت کالای ارسالی با سفارش، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام کنید.
مسئولیت هزینه‌های ارسال
| علت درخواست | هزینه ارسال | اقدام |
|---|---|---|
| نقص فنی یا آسیب قابل انتساب به تولید/ارسال | به عهده فروشگاه پس از تایید | تعویض، اصلاح یا عودت وجه |
| مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده | به عهده فروشگاه پس از تایید | ارسال کالای صحیح یا عودت وجه |
| انصراف بدون نقص فنی | طبق شرایط اعلام‌شده به خریدار | بررسی و عودت وجه کالا در صورت احراز شرایط |
| سفارش شخصی‌سازی‌شده | بررسی موردی | در صورت نقص یا مغایرت قابل پذیرش است |